Если процессы оказания услуги обладают свойствами, которые влияют на безопасность, то они подлежат техническому регулированию, т.е. для услуги должен быть разработан и принят технический регламент, содержащий обязательные требования по безопасности, и который является обязательным для применения услугодателем и использования услугополучателем. Кроме того, в данные требования должны входить требования к процессам оказания услуг по функциональной пригодности процесса оказания услуг.

Как правило, регламентации подлежат внутренние операции процесса оказания услуг, в том числе внутренние и внешние проверки данного процесса, а также вопросы аккредитации публичных услугодателей. Взаимодействие услугодателя и услугополучателя, в том числе информирование (консультирование), вопросы претензий, обжалования и т.п. должны устанавливаться в стандартах на процессы оказания услуг.

Таким образом, мы разделяем требования, предъявляемые к услугам, на обязательные, которые должны быть сформулированы в регламентах на процессы оказания услуг, и на добровольные (стандартные) требования, которые должны быть сформулированы в стандартах на процессы оказания услуг. Добровольные стандарты на самом деле являются обязательными для лиц, которые добровольно их признали, например, путем присоединения к системе, в которой они являются обязательными. Либо услугодатель самостоятельно их разработал и применяет при оказании услуг.

5.1   Понятие технического регулирования

Федеральный закон РФ «О техническом регулировании [1] (далее Закон), отменивший Федеральные законы РФ «О сертификации продукции и услуг» и «О стандартизации» регулирует отношения, возникающие при: разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации; разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг; оценке соответствия.