Глава 14. О деятельности, действиях и актах.................................................................... 130

14.1     Модели деятельности......................................................................................... 131

14.2     Мыследействия.................................................................................................... 134

14.3     Цели деятельности.............................................................................................. 135

14.4     Деятельность и услуга......................................................................................... 139

14.5     Единица деятельности....................................................................................... 139

Глава 15. Свойства процессов оказания услуг.................................................................. 142

15.1     Показатели, характеризующие процессы...................................................... 143

15.2     О бизнесс-процессах .......................................................................................... 144

Глава 16. Категорийный (тензорный) подход..................................................................... 146

16.1     Категорийная Вселенная................................................................................... 146

16.2     Связи и взаимодействия................................................................................... 148

16.3     Понятия носителя, предмета и коммуниканта............................................. 149

Заключение.................................................................................................................................. 150

Введение (о теории услуг)

Услуга представляет собой достаточно сложное общественное явление, поэтому до сих пор нет теории услуг, во всяком случае, она нам не известна. Поиск в Интернете также не предоставляет информации о наличии публикаций, посвященных теории услуг. В то же время существует большое количество опубликованных работ, в которых, так или иначе, рассматриваются вопросы, связанные с услугами. В частности, это сферы: политэкономии, экономики, социологии, маркетинга, права, менеджмента, медицины, информатики и другие.