Кроме того, выделяют такие свойства услуги, как необходимость осуществления ее в режиме реального времени, она не транспортируется в отличие от товара, ее нельзя накопить на складе и затем быстро продать, когда потребность в услуге возрастает [16,17]. Считается, что результат услуги нематериален. Например, продуцирование знаний в науке, хотя и называется научно­исследовательской работой, на самом деле представляет собой услугу с непрогнозируемым нематериальным результатом. Отрицательный результат в науке, как известно, все равно является результатом. Например, заказчик может заказать проведение сертификационных исследований продукции, но не получить искомый сертификат соответствия потому, что его продукция не обладает соответствующими значениями показателей. Или, например, заказчик может получить от консультанта два варианта консультационной информации и выбрав один из них и совершив определенные действия может не получить искомый результат.

Другое дело, если исполнитель нарушил требования к процессу оказания услуги, т.е. процесс продуцирования (взаимодействия), вот здесь и может наступить ответственность исполнителя. Все остальные результаты это побочный продукт. Однако существуют такие услуги, у которых этот побочный продукт может иметь решающее значение. Это так называемые медицинские услуги, в результате которых человек может умереть или стать инвалидом (нетрудоспособным). Этот вид услуг должен регулироваться особо, т.к. он связан с возможностями пациента (его усилиями), с риском, зависящим от случайных факторов, действующих на процесс взаимодействия.

На наш взгляд, если услугу рассматривать не как экономический или юридический объект, то утверждения о свойствах услуг (неосязаемости, несохраняемости, непостоянства качества, неотделимости от источника, не транспортабельности) можно подвергнуть сомнению. Будем рассматривать услугу как фактический объект, т.е. как некоторый реальный процесс осуществления конкретных действий или конкретной деятельности.