1)    выявить и изучить свойства услуг, провести классификацию услуг, как общественного явления;

2)    определить понятие услуги и договора оказания услуг, провести классификацию таких договоров и сфер, в которых они используются;

3)    исследовать совокупность требований, предъявляемых к услугодателям, процессам оказания услуг и среде, в которой данные услуги оказываются;

4)    исследовать права и обязанности услугополучателей;

5)    изучить особенности заключения, изменения и прекращения договоров оказания услуг;

6)    изучить вопросы ответственности услугодателей за ненадлежащее оказание услуг или за необоснованный отказ от их оказания;

7)    сравнить и выявить основные свойства различных видов услуг как фактических объектов;

8)    изучить основные виды технологий оказания услуг и выявить их закономерности;

9)    исследовать основные виды процессов оказания услуг и определить существенные показатели, характеризующие их;

10) рассмотреть вопросы, связанные с стандартизацией, подтверждением соответствия, сертификацией, аккредитацией и надзором процессов оказания услуг;

11) важными вопросами при исследовании услуг являются вопросы качества процессов оказания услуг, а также др.

Таким образом, теорию услуг можно рассматривать как науку о закономерностях существования, организации и развития услуг различной природы как общественного явления и также методах их исследования.

Литература

1.    Кузьминов Я.И. Власти стало больше // Российская газета. - 2005. - 8 июня.

2.     Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Корпоративный менеджмент. - 2000. - №3.