б) разработки политики в области качества;

в) обеспечения разработки целей в области качества;

г) проведения анализа со стороны руководства;

д) обеспечения необходимыми ресурсами.

Как сказано во введении стандарта, «для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации», которое выражается в издании приказа о начале работ по созданию и внедрению СМК. Руководство организации должно осознавать, что такое решение повлечет серьезные изменения в организации и довольно масштабное про­ведение дополнительных работ по проекту. Поэтому при принятии такого решения руково­дство организацией должно учитывать не только требования потребителей, но и специфику корпоративной культуры организации, ее внутренние возможности и потребности.

СМК не может быть заимствована у другой организации или выстроена по шаблону, предлагаемому консультантами. Она должна развиваться на основе сложившейся в органи­зации структуре и системе управления, ее специфических особенностей (отраслевых, регио­нальных) и уровня готовности персонала к переменам.

Руководству организации до принятия решения о создании и внедрении СМК следует хорошо изучить возможности как процессного подхода, так и перспективы создания системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000.

Высшее руководство по требованиям стандарта должно довести до сведения персона­ла организации важность выполнения требований потребителей и других обязательных тре­бований к изготавливаемой ими продукции. Это достаточно масштабные работы, которые, конечно же, не исполняет лично высшее руководство. Выполнение требований потребителей в системе менеджмента качества должно осуществляться на всех этапах жизненного цикла про­дукции. Это не значит, что каждый работник организации должен быть осведомлен обо всех требованиях, которые предъявляют потребители. Это значит, что требования потребителей определенным образом должны быть сформулированы к выходным данным каждого процесса, начиная от сбыта продукции, заканчивая маркетингом (вытягивающий процесс) по системе «внутренний поставщик - внутренний потребитель». Сформулированные к каждому процессу требования в свою очередь определяют действия, которые необходимо произвести, требования к ресурсам, обеспечивающим каждый процесс, распределение ответственности и полномочий, иными словами, требуется масштабный пересмотр управляющей документации. Конечным результатом распределения и полномочий должна стать организационная структура СМК, которая, согласно определению, представляет собой «распределение ответственности, пол­номочий и взаимоотношений между работниками» [26].