Измерение и мониторинг процессов

Организации следует определить методы измерения и проводить их для оценки вы­полнения процессов. Организации необходимо включить эти измерения в процессы и ис­пользовать при менеджменте процессов.

Измерения применяются при ежедневном управлении операциями, при оценке про­цессов, которые могут быть объектами для поэтапных или постоянных улучшений, а также для проектов прорыва согласно прогнозу и стратегическим целям организации.

Необходимо, чтобы измерения выполнения процессов охватывали потребности и ожидания заинтересованных сторон сбалансированно. Примерами этого являются:

-         возможности;

-         время реагирования;

-         продолжительность цикла или производительность;

-         измеряемые аспекты надежности;

-         выпуск продукции;

-         результативность и эффективность работы сотрудников организации;

-         применение технологий;

-         сокращение непроизводительных расходов;

-         распределение и сокращение затрат.

В ИСО 9004:2000 даны подробные разъяснения и рекомендации по выполнению тре­бований п. 8.2.4Мониторинг и измерение продукции стандарта ИСО 9001:2000.

Измерение и мониторинг продукции

Организации следует разработать и установить требования к измерению (включая критерии приемки) своей продукции. Измерение продукции надо планировать и осуществ­лять с целью проверки того, что требования заинтересованных сторон выполнены и исполь­зованы для улучшения процессов жизненного цикла продукции.