Выполнение требований потребителя является достаточно сложным процессом, так как на разные потребительские требования один и тот же показатель товара может влиять как положительно, так и отрицательно. То есть нельзя создать продукт, отве­чающий всем потребительским требования, а значит, что «хорошо» для одного потре­бителя, то «плохо» для другого. Как найти компромисс? Воспользуемся для этого мето­дом структурирования функции качества QFD (Quality Function Deployment). Построим матрицу «потребительские требования - характеристики продукта» (рис. 1.3). Компро­мисс заключается в том, чтобы каждая характеристика зависела от рейтинга каждого требования. Этот процесс называется «выявление тесноты связи между степенью удов­летворения требований и величиной характеристики продукта».

Для этого по каждой характеристике для каждого требования проводим корре­ляционный анализ их взаимодействия. Конкретный пример такого взаимодействия приведен в матрице взаимосвязи требований и характеристик (рис. 1.4) . Теснота свя­зи градуируется по трем видам коэффициентов связи: по сильной связи, средней связи и слабой связи.

Одновременно придаем каждой характеристике отрицательное (минус) или по­ложительное (плюс) значение. При отрицательной связи степень удовлетворения требований потребителя увеличивается тогда, когда уменьшается величина харак­теристики, а при положительной связи степень удовлетворения требований потре­бителя увеличивается тогда, когда увеличивается величина характеристики. Напри­мер, если коэффициент связи равен «- 0,5», то это означает, что теснота связи неве­лика, а степень удовлетворения потребителя растет с уменьшением величины харак­теристики.