Объединяя эти термины, можно получить следующее [47]: результативность СМК — степень, в какой организация реализовала запланированную деятельность и достигла запла­нированных результатов в реализации политики в области качества и достижении целей в области качества.

Таким образом, постоянное улучшение результативности означает периодический пе­ресмотр политики и целей в области качества на основе результатов функционирования сис­темы менеджмента качества и выявляемых в ней несоответствий, изменения требований потребителей и других обязательных требований.

До предъявления системы менеджмента качества к сертификации, организация долж­на ее:

-         разработать,

-         задокументировать,

-         внедрить,

-         поддерживать в рабочем состоянии.

Система менеджмента качества организации должна быть полностью описана в доку­ментах. Затем необходимо внедрить новую деятельность организации, основанную на про­цессном подходе и в соответствии с описанными документами. Подержание системы ме­неджмента качества в рабочем состоянии означает, что деятельность организации постоянно выполняется в соответствии с описанными документами, анализируется и улучшается на ос­нове полученных данных анализа на всех уровнях управления.

Разработка системы менеджмента качества начинается с определения процессов, не­обходимых для нее, и применения их во всей организации. Во введении и данном пункте на­стоящего стандарта определены основные группы процессов, необходимые для включения их в процессы СМК. Далее приведены основные группы процессов СМК и примерный их перечень [42].