Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:
а) информации о продукции;
б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
Организация должна выполнить требования потребителей к продукции. Для этого организация должна выполнять все требования, установленные в законодательных и иных нормативных актах (Законы РФ, ГОСТы, ОСТы и др.); требования потребителей (для этого следует изучить их требования); требования к продукции, выявленные в результате проведения анализа тенденций развития рынков и будущих потребностей, а также дополнительные требования, которые может реализовать в своей продукции организация.
Внедрение СМК подразумевает выполнение следующих действий [63]:
1. Документирование требований потребителя.
2. Идентифицирование предконтрактных действий.
3. Установление процедуры анализа контракта.
4. Проверка возможности удовлетворения предъявленным требованиям потребителей.
5. Осмысление требований потребителя и разрешение противоречий в их понимании.
6. Контроль заказов на закупку в рамках одного контракта с потребителем.
7. Установление процедуры анализа заказов на закупку.
8. Согласование всех вопросов с потребителем.
9. Реализация и усовершенствование процедур.
10. Оценка полученных результатов.
Все требования должны быть задокументированы. Фиксация требований необходимо для [79]: