•          роль организации в защите интересов сообщества.

В ИСО 9004:2000 даны рекомендации по выполнению требований подраздела 5.3. По­литика в области качества ИСО 9001:2000: что следует учитывать при разработке политики в области качества, и при каких условиях можно использовать политику в области качества для улучшения деятельности.

Высшему руководству необходимо использовать политику в области качества как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности.

Политика организации в области качества должна быть равноправной и согласован­ной частью общей политики и стратегии организации.

При разработке политики в области качества высшему руководству следует учитывать:

•          уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности ор­ганизации;

•          ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей;

•          развитие работников организации;

•          потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

•          ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ИСО 9001;

•          потенциальный вклад поставщиков и партнеров.

Политика в области качества может использоваться для улучшения, если она:

•          согласуется с прогнозом и стратегией высшего руководства по перспективам ор­ганизации;

•          позволяет понять и преследовать цели в области качества во всей организации;

•          подтверждает приверженность высшего руководства качеству и обязательство