31.        Жизнеспособность - менеджмент по показателям качества // Менеджмент: гори­зонты ИСО: ВНИИС. - 2006. - № 4. - С. 5-6.

32.                     Жохова, С. И. Практика обращения с жалобами потребителей в СМК / С. И. Жо- хова // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 3. - С. 44 - 47.

33.                           Зачем нужен новый стандарт IЭО 9004? // Методы менеджмента качества. - 2008.

-    № 2. - С. 36 - 38.

34.        Исаев, С. В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК / С. В. Исаев // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 9. - С. 40 - 43.

35.        Исаев, С. В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК / С. В. Исаев // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 10. - С. 39 - 44.

36.        Исикава, Каору. Японские методы управления качеством / И. Каору. - М. : Эконо­мика, 1988.

37.        ИСО 8402:1994 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.

38.        ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

39.        ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

40.        ИСО 9004:2000. Система менеджмента качества. Руководство по анализу и улуч­шению деятельности.

41.        ИСО 10015:1999. Управление качеством. Руководящие указания по обучению.

42.        Кане, М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учебное посо­бие/ М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Корешков, А. Г. Схиртладзе. - СПб. : Питер, 2008. - 560 с.

43.                     Качалов, В. А. Все ли требования стандарта IЭО 9001:2000 распространяются на услуги? / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 8. - С. 43-48.