В области управления претензиями, рекламациями клиентов, управление качеством:

•      Регистрация претензий, рекламаций клиентов. Назначение ответствен­ного за обработку претензий, уведомление ответственного о назначении, сути проблемы, достигнутых договоренностях. Использование базы знаний компа­нии при подготовке ответов.

•      Анализ поступивших за период проблем с классификацией по типам. Анализ периода обработки обращения по принятию решения.

•      Проведение электронных и телефонных опросов по удовлетворенности клиентов качеством работы компании.

В области контроля работы персонала:

•      Анализ состояния работы и активности контактов менеджеров.

•      Прогнозирование продаж.

•      Анализ продаж в разрезе менеджеров по продажам.

•      Анализ проблем, претензий, рекламаций клиентов в разрезе сотрудников.

При проведении процесса оптимизации бизнес-процессов анализу подвер­гаются следующие их параметры:

•      Унифицированность, обоснованность и достоверность исходных данных;

•      Оптимальность действий в рамках выполнения процедур бизнес-процес­сов,

•      Оптимальность сроков выполнения работ;

•      Достаточность ресурсов как в количественном, так и в качественном ас­пекте;

•      Качество промежуточных результатов и их достаточность для реализации последующих процедур;

•      Качество, обоснованность и достоверность конечных результатов («выхо­ды») и их достаточность для реализации последующих бизнес-процессов.