Всемирной организацией здравоохранения рекомендуется при разработке систем качества медицинской помощи, принимать во внимание следующие компоненты, которые были учтены авторами:

-       профессиональные функции,

-       риск для пациента при медицинском вмешательстве,

-       оптимальность использования ресурсов,

-       удовлетворенность пациента оказанной медицинской помощью.

В рамках системы качества медицинской помощи была разработана методика экспертизы врачебной деятельности (правильность диагностических мероприятий, постановки диагноза, выбора и проведения лечения, обеспечение преемственности), позволяющая устанавливать типичные ошибки врачебной деятельности, т.е. выявлять дефекты профессиональной деятельности, характерные для конкретного врача. Авторы сформулировали определение врачебной ошибки - это такое неправильное действие или бездействие врача, которое затруднило или могло затруднить выполнение медицинских технологий, способствовало или могло, способствовать увеличению или не снижению риска прогрессирования имеющегося у пациента заболевания, возникновения нового патологического процесса, неоптимальному использованию ресурсов медицины и неудовлетворенности пациента от взаимодействия с медицинской подсистемой. Таким образом, и здесь в понятие качества были включены свойства безопасности и пригодности услуги.

Далее рассмотрим некоторые нормативные документы, в области медицинских услуг (помощи). В соответствии с [20] объектом ведомственного контроля является медицинская помощь, представляющая собой комплекс профилактических, лечебно­диагностических и реабилитационных мероприятий, проводимых по определенной технологии с целью достижения конкретных результатов.