Принимать решения на основе фактов — значит отличать достоверные или надежные факты от ложных, сомнительных [2]. Здесь на помощь приходит концепция «статистическо­го мышления», разработанная У. Шухартом и Э. Демингом. Статистическое мышление — это способ диагностики состояния процессов и/или систем, основанный на теории вариа­бельности и имеющий своей целью принятие оптимальных управленческих решений. Ста­тистическое управление процессами — это основанный на статистическом мышлении про­цесс анализа и решения проблем, использующий как статистические (вероятностные), так и нестатистические методы с целью осуществления действий, необходимых для достижения и поддержания состояния статистической управляемости процессов, и постоянного улучше­ния их стабильности и воспроизводимости.

Деятельность организации, основанной на процессном подходе и механизме управле­ния на основе цикла Шухарта-Деминга, существенно отличается от деятельности обычной организации (рис. 4.4).

Деятельность такой организации от обычной отличается тем, что по результатам и процессам собирается большое количество различных данных от потребителей, работников, показателей процессов и других, которые анализируются менеджерами всех уровней орга­низации. А затем, на основании выявленных фактов предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия, которые изменяют (улучшают) деятельность процессов и органи­зации в целом.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. «Организация и ее по­ставщики взаимозависимы. Взаимовыгодные отношения между ними повышают способ­ность обеих сторон создавать ценности». Этот принцип предполагает изменение стратегии организации в направлении сотрудничества и взаимовыгодных отношений с поставщиками.