Достоинство данного подхода в том, что точное знание того, какими видами причин вызвана проблема, позволяет принять правильное управленческое решение. При наличии общих причин вариаций надо улучшать систему и процесс, при наличии специальных при­чин вариаций — вмешиваться в процесс и систему нельзя, следует принимать решения «ме­стного» воздействия.

Как узнать, какие из двух видов причин вызывают проблемы в деятельности? В Японии разработаны «семь простых методов», позволяющих точно узнать это. В их число обычно вхо­дят:

-        контрольные листки (инструменты сбора информации, фиксирующие не только основные данные, но и дополнительную информацию об условиях функционирования про­цесса, что впоследствии облегчает поиск элемента системы — источника проблем);

-        диаграммы Парето (метод, при помощи которого определяются виды проблем, де­фектов, подлежащих разрешению в первую очередь, как создающих наиболее высокий уро­вень отклонений);

-        гистограммы (инструмент, позволяющий в графике отобразить вариабельность дан­ных);

-        контрольные карты (метод сбора и анализа данных, позволяющий выявить наличие общих и специальных причин вариаций);

-        диаграммы рассеяния (метод, позволяющий определит корреляцию данных);

-        стратификация (метод, позволяющий определить расслаивание данных);

-        схема Исикавы (причинно-следственная диаграмма, позволяющая определить пер­вопричины, вызывающие проблему).

Рис. 4.4. Деятельность организации, основанная на статистическом мышлении [75]