-          порядок действий сотрудников в нештатных ситуациях;

-          порядок и формы отчетности перед высшим руководством;

-          система показателей, характеризующих результативность и эффективность дея­тельности организации в целом и его процессов;

-          порядок рассмотрения результатов деятельности и принятия управленческих ре­шений по устранению отклонений и достижению плановых показателей.

Внедрение в организации процессного подхода в первую очередь подразумевает ра­боту по описанию и регламентации бизнес-процессов, в рамках которой:

-          проводится распределение ответственности за результаты работ, входящих в со­став процессов;

-          определяется система взаимодействия процессов между собой, а также с внешни­ми поставщиками и потребителями;

-          определяется перечень документации, необходимой для функционирования про­цессов (инструкции, регламенты, положения, методики, должностные инструкции и т. д.);

-          составляется график разработки и внедрения этой документации;

-          устанавливаются показатели деятельности процессов, способы и формы сбора ин­формации и порядок отчетности перед руководителями;

-          определяются границы показателей, характеризующие нормальное течение про­цессов;

-          устанавливаются критерии, по которым начинается работа по устранению причин отклонения.

8.4. Система показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки и принятие решений, основанных на фактах